1. Identificación del titular

El sitio web https://grupomariscal.com (en adelante, el “Sitio”) es titularidad de:

• Entidad: J. Mariscal, S.A. (nombre comercial: Grupo Mariscal)
• CIF: A-18026104
• Domicilio: Carrera del Genil, 12, 18005 Granada (España)
• Teléfono: 958 22 49 72
• Email: info@grupomariscal.com

El acceso y uso del Sitio, así como la contratación de productos o servicios, supone la aceptación de estos Términos.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos regulan el acceso, navegación y uso del Sitio, y las condiciones de venta online de productos (alimentación gourmet, jamones, elaborados, etc.) y servicios asociados (tiendas, cafeterías/restaurantes, obrador y secadero). Las condiciones particulares que acompañen a un producto/servicio concreto complementarán o prevalecerán sobre las presentes.

3. Usuarios y cuentas

• Para comprar puede ser necesario crear una cuenta. El usuario aportará datos veraces, exactos y completos.
• El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de notificar usos no autorizados.
• Podremos suspender o cancelar cuentas por usos ilícitos o contrarios a estos Términos.

4. Proceso de compra

1. Selección de productos y añadido al carrito.
2. Resumen de pedido (productos, cantidades, precio, impuestos, gastos de envío).
3. Datos de envío y facturación.
4. Pago mediante los métodos habilitados.
5. Confirmación por email con número de pedido.

El contrato se perfecciona cuando el Sitio confirma el pedido. Si hay errores evidentes (precio, stock, dirección) se contactará para resolver o cancelar con reembolso.

5. Disponibilidad y stocks

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Ante falta de stock o incidencias en cadena de frío, el cliente podrá elegir entre esperar reposición (si procede), sustitución equivalente (si se acepta) o anulación con reembolso íntegro.

6. Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen, salvo indicación en contrario, los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío y otros cargos se detallan antes de confirmar la compra. Podremos modificar precios sin efecto retroactivo sobre pedidos confirmados.

7. Medios de pago

Se aceptan los métodos indicados en el checkout (p. ej., tarjeta, pasarela segura). Los pagos se procesan por proveedores certificados; no almacenamos datos completos de tarjetas.

8. Envíos, plazos y logística

• Ámbito: España peninsular (otras zonas pueden requerir condiciones específicas).
• Plazos: orientativos, informados en checkout y email.
• Perecederos: requieren cadena de frío y entrega en primera tentativa.
• Entrega fallida: si es imputable al cliente, pueden aplicarse costes; en perecederos, si pierden aptitud, puede no proceder reembolso.

9. Recepción e incidencias

Al recibir, revisa embalaje y producto. Si hay daños/mermas, anótalo en el albarán y notifica en 24 h a info@grupomariscal.com con fotos y número de pedido. La falta de comunicación en plazo puede impedir la reclamación al transporte.

10. Derecho de desistimiento y devoluciones

10.1. Desistimiento

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin motivo, salvo las exclusiones legales.

10.2. Exclusiones relevantes en alimentación

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos/frescos).
• Bienes precintados no aptos para devolución por higiene/salud y desprecintados tras la entrega.
• Bienes personalizados o confeccionados a medida.

10.3. Procedimiento

• Comunica tu decisión (email a info@grupomariscal.com) con el n.º de pedido.
• Devuelve el producto en perfecto estado, con embalaje original y accesorios. Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro.
• Tras verificar, reembolsamos el importe (excepto envíos premium) por el mismo medio dentro de 14 días.

10.4. Producto defectuoso o error de envío

Si llega defectuoso, en mal estado o no corresponde, asumimos los costes de sustitución o reembolso. Es imprescindible comunicarlo de inmediato con evidencias (fotos, albarán).

11. Garantías

Los productos están cubiertos por las garantías legales. No cubre: caducidad por uso normal, conservación incorrecta, rotura de cadena de frío, manipulación inadecuada o daños por terceros.

12. Promociones y cupones

Sujetos a condiciones (plazo, stock, categorías, importe mínimo, uso por cliente). No acumulables salvo indicación, ni canjeables por dinero.

13. Uso correcto del sitio

• No usar con fines ilícitos o lesivos.
• No introducir malware, spam ni cargas desproporcionadas.
• Respetar la propiedad intelectual y derechos de terceros.

14. Propiedad intelectual e industrial

Textos, marcas, logotipos, imágenes, vídeos, diseño y código son de J. Mariscal, S.A. o terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización.

15. Enlaces a terceros

La presencia de enlaces a sitios de terceros no implica relación, recomendación o aprobación. No somos responsables de sus contenidos o prácticas.

16. Limitación de responsabilidad

• Daños por uso indebido del Sitio o de los productos.
• Interrupciones por mantenimiento, averías, fuerza mayor o causas ajenas.
• Decisiones de compra basadas en información no verificada o desactualizada por el usuario.

Esta limitación no afecta a derechos imperativos del consumidor ni a supuestos no excluibles por ley.

17. Fuerza mayor

No habrá responsabilidad por incumplimientos debidos a causas fuera de control razonable (huelgas, desastres naturales, cortes energéticos, emergencias sanitarias, etc.).

18. Atención al cliente y reclamaciones

• Email: info@grupomariscal.com
• Teléfono: 958 22 49 72

Intentamos resolver incidencias de forma amistosa. El consumidor puede acudir a la plataforma ODR de la Comisión Europea.

19. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Al contratar, el usuario declara conocer y aceptar dichas políticas.

20. Menores

La compra está reservada a mayores de 18 años. Si detectamos un pedido de un menor, se anula y reembolsa por el mismo medio de pago.

21. Nulidad parcial

Si alguna cláusula es declarada nula, no afectará a la validez del resto, que conservarán su vigencia.

22. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos cuando sea necesario. La fecha de “Última actualización” identifica la versión vigente.

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Salvo previsión imperativa en materia de consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada.

Anexo: Reservas en hostelería

• Podrán solicitarse señas/prepagos para eventos o grupos.
• Cancelaciones con X días: reembolso íntegro; con menos, puede aplicarse penalización o no reembolso (política específica del local).
• Menús y precios pueden variar por temporada; se confirmarán al cerrar la reserva.